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                006939748/2020-00230
                综合政务
                广东省人民政府办公厅
                2020-02-19
                广东省人民政府办公厅关于印发《广东省政【务服务“好差评”管理办法》的通知
                粤办函〔2020〕21号
                2020-02-29
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                广东省人民政府办公厅关于印发《广东省

                政务服务“好差评”管理办法》的通知

                粤办函〔2020〕21号


                各地级以上市人民政北京赛车pk10开奖记府,省政府各部北京赛车app下载门、各直属机构:

                  《广东省政务服北京赛车pk拾开奖直播务“好差评”管理办法》已经省政府同意,现印发给你们,请认真组北京赛车7雪球算法织实施。实施过程中北京赛车搞笑图片遇到的问题,请径向省政务服务数北京赛车pk10开奖结果据管理局反映Ψ 。


                省北京赛车规律公式政府办公厅

                2020年2月19日


                广东省政北京赛车7码技巧大全务服务“好差评”管理办法


                第一章 总则

                  第一条 为◤持续优化政务服务,建设北京赛车开奖记录1比1人民满意的服务型政府,根据《国务院办公厅北京赛车pk10开奖全民关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服北京赛车网址大全务水平的意见》,结合我省“数字政府”改革建设工作部署,制定本办法。

                  第二条 本办法所称政务⊙服务“好差评”(以下称“好差评”)指政务服务对象及社会各界(以下称评价人)对政务服务机构、平台北京赛车网站是多少及工作人员的服务质量作出的评价。

                  本办法所称政务服务机构指各级政府及具备相应主体资∞格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能①的单位和组织、列入党群工作机构序列但北京赛车精准五码三期免费带依法承担行政职能的部门以及具有公共服务职北京赛车开奖视频能的企业。

                  本办北京赛车开奖记录法所称政务服务平台指政务服务业♀务系统、热线电话、移动服务端、自助服北京赛车开奖图片务端等。

                  第三条 “好差评”适用各级政务服务机构、各类政务北京赛车网站开发服务平台,确保每个政务服务事项北京赛车1357法均可评价,每个政务服务机构○、政务服务平台和人员都接受评价。

                  第四条 “好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标↓准的原则,政务服务机北京赛车pk1o手机版构和工作人员不得强迫或干扰评北京赛车官网app下载价人的评价行为,同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时,遵照统一服务标准和评价标准。各级政务服务管理部门和政务服〖务机构严格保护评价人信息,不得向任何无关方泄露。

                  第五条 省政务服务数据管理局负责组织全省“好差评”工作,统筹管理全北京赛车彩票是否合法省统一的政务服务“好差评”系统(以下简称“好差评”系统),设立统一评价标准,指导各地级以上市和¤省级政务服务机构开展“好差评”工作。

                  各地级以上市政务服务▼数据管理局负责组织协调本地区“好差评”工作,结合实际细化⌒ “好差评”相关规定,指导、监督本地区政务服务机构依法依北京赛车系统app规履行政务服务职能。

                  省级政务服务1396p.com北京赛车机构负责组织实施本单位“好差评”工作,明北京赛车pk10规律确负责本单位“好差评”工作的责任处☆室和人员,保障本单位政北京赛车平台代理务服务“好差评”渠道畅通,承担涉及本单位的差评工单回访、整改和反馈职责北京赛车开奖,将“好差评”结果纳入单位内北京赛车冠亚和漏洞部考核。

                第二章 服务标准

                  第六条 政务服务事项全部实行清单管北京赛车pk10官网直播理。各级政务①服务机构根据法定职责和权责清单,基于国家政务服务事项基本目录,编制完整的政务服务事项清单,并纳入全省一体化〗政务服务平台管理。

                  第七条 各级政务服务机构要北京赛车开奖手机版按照全省一体化政务服务平台系列规范要求,推进线上线下政务服务标准化办s1188.com北京赛车理,落实“一站式”服务、“一网通办”要求。

                第三章 评价内容与指标

                  第八条 “好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务♂便民度、整改实效,政务服北京赛车pk拾6码长期稳赚务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。

                  第九条 “好差评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不北京赛车开奖满意”五个等级,对应的分值分别为10分、8分、6分、3分、0分。

                  第十条 “好差评”指标分为服务事项评价指标※和服务人员评价指标。

                  全程网上办理和自助终端办理ぷ的事项,评价人可北京赛车pk10开奖皇家对服务事项进行评价。需要到北京赛车pk10技巧窗口办理的事项,评价人可对服务事项1399pcom北京赛车和服务人员进行评价。

                第四章 评价渠道与方式

                  第十一条 线上评价渠道包括【省级统一建设的广东政务服务】网、政务服务pk北京赛车小程序、移动政「务服务应用及各地级以上市和省直政务服务机构自行建设的其他在线政务服务系北京赛车官网下载安装统。在线政务服务系统均与“好差评”系统对接,事项办」理完成后,调用统一的评价页面,提醒评价人进行评价。

                  第十二条 线下评价渠道包◤括政务服务大厅(站)、自助服务终端和广东北京赛车平台改单政务服务网热线等。

                  政务服务大厅(站)要在服务窗口醒目位置设置评价北京赛车官网器或评价二维北京赛车pk10开奖周波码,窗口工作人员每次提供服务后要主动提示评价■人进行评价。

                  自助服务终端要与“好差评”系统对接或张贴二维码,群众和企业北京赛车官网下载办理事项后,可直接进入评价页北京赛车全天稳赢方法只买一种面或扫码进行评价。

                  广东政务服务网热线开通“好差评”语□音和短信评价提示功能,评价人可通过电话按键或回复短信进行评价。

                  第十三条 各级︻政务服务机构要设置意见箱、意见簿、电子北京赛车系统app邮箱等,广泛征集社会各北京赛车开奖结果界对政务服务的意见,引导社会北京赛车pk10直播组织、中介组织、研究机构等对政务服务状况进行专业的评1398x.com北京赛车估评价,提出意见建□ 议。

                  第十四条 全程网上办理的事项买北京赛车百发百中方法办结后,评价人对服务事项进行1次评价。线下窗口办理或北京赛车pk10开奖结果线上线下相结合的事项,评价人北京赛车图片每次到窗口办理后均可对服务人员进行1次评价,事项办结后可对服务◣事项进行1次评价。

                  在窗口单次申报同一事项2笔及以上业务的,视为批量业●务,实行“一次评价”。一次评价的结果适用于本次北京赛车pk10开奖直播软件下载批量办理的所有业务。

                  对于“主题式”“一件事”服务,评价人可进行总体评价,评价的结果适¤用于主题业务关联的所有事项,也可对关联的事项分别↘进行评价。

                  对已办¤结服务事项,评价人24小时内未北京赛车pk拾现场直播作出评价的,“好差评”系统发送短信提醒评价人进行评价。

                  评价人作出评价北京赛车彩票后可在一定期限内进卐行一次追加评价。

                第五章 评价『结果运用

                  第十五条 对收到的“不满意”或“非常北京赛车pk10彩票不满意”评价,承办的政务服务机构要Ψ 及时回访核实。评价属实的◥要限期进行整改,整改结果反馈给评价人。确为误评北京赛车技巧玩法讲解战略心得或恶意差评的,评价结果不予北京赛车开奖记录1比1采纳,并报送同级政务服务数北京赛车官方网站开奖据管理局。各级政务服务数据管理局定期对回访整改情况进行抽查▓。

                  第十六条 省北京赛车app下载政务服务数据管理局每年通报各地级以上市和省级政务服务机构的“好差评”结果,并通过广东政务服务网、移动端政北京赛车3.14计算公式务服务应用、新闻媒体等渠道向社会发布。各地级以上市政务服务数据管理局负责定期通报和发布本地区“好差评”结果。

                  第十七条 各级政务服务数据管理局要按照国家有关规定≡,会同相〖关部门将“好差评”情况纳入绩效评价♂。

                  第十八条 各级政务服务北京赛车历史开奖记录机构要建立教育问责机制,责令服务评价北京赛车官网连续排名靠后的工作人员限期㊣整改,对反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业北京赛车pk10技巧群和群众的,依北京赛车pk10有没有什么规律法依规严肃追责。

                  第十九条 各级政务服务数据管理局北京赛车全天稳赢方法只买一种和政务服务机构要对评价信息加强综合分析北京赛车直播视频,及时归纳◥发现政务服务的堵点难点,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。

                  第二十条 对评价人反映的工作№人员涉嫌违纪、违法具北京赛车pk拾体信息,转有关部门依北京赛车系统网址法处理。

                第六章 附则

                  第二十一条北京赛车pk1o手机版 各地级以上市人民政府根北京赛车pk10直播据本办法,结合本地实际制定工作细则或方案。

                  第二╳十二条 本办法由北京赛车哪个平台好省政务服务数据管理局解释。

                  第二十三条 本办法自发布之北京赛车pk10公式日起实施。

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